トラブル対応・公式申告サポート

STEP 1

10秒証拠メモ

以下のうち1つでも確認できれば申告可能です。

STEP 2

コピペで使える日本語申告テンプレート

【タクシー乗車拒否・不当料金の申告】

■ 発生日時：202〇年 〇月 〇日 〇時〇分頃
■ 乗車場所（出発地）：（例：明洞駅 〇番出口前 / 弘大入口駅付近）
■ 目的地：（例：〇〇ホテル）
■ タクシー車両番号：（例：서울 31바 〇〇〇〇 ※写真添付）
■ タクシーの色：（例：オレンジ / シルバー / 黒・模範タクシー）

■ 被害内容：(例： 乗車拒否（目的地を伝えたところ乗車を断られた）/メーター不使用・不当な高額請求 /遠回り・不親切な対応)

■ 詳細状況：(例: 行き先を伝えたところ、正当な理由なく乗車を拒否されました。 /外国人観光客に対するこのような行為について、事実確認と適切な行政指導・処分をお願いいたします。)

STEP 3

公式の申告窓口

最後まで迷わず手続きできるよう、各サイトの操作のポイントも案内します。

• 1順位・最も確実な公式窓口

  国民申聞鼓 多言語民願

  空港（税関・出入国）や公務員・行政機関への公式な申し立て窓口です。中央政府のシステムで、担当機関による防犯カメラの確認と公式回答の義務があります。日本国内からも接続できます。

  入力のポイント：案内ページには「韓国に居住している外国人」と書かれていますが、短期旅行者もそのまま利用できます。申請画面で「Foreigner」を選び、メールアドレスとパスポートの英字氏名だけで、会員登録なしに提出できます。

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• 2順位・登録不要のリアルタイム相談

  1330 チャット相談

  フォーム入力が難しいときや、日本語の相談員にチャットで状況を伝えて申告手続きを手伝ってほしいときに向いています。ログインなしですぐに会話できます。

  チャット受付時間：07:00〜24:00（年中無休）。深夜0時〜朝7時は受付時間外です。その時間は1順位または3順位のウェブフォームをご利用ください。

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• 3順位・全国の観光トラブル公式フォーム

  韓国観光公社 観光不便申告

  文化体育観光部所管の公共機関による、全国共通の観光苦情窓口です。ソウル以外のタクシーや、飲食店・買い物のトラブルも、管轄の自治体へ公式に伝えられます。日本国内からも接続できます。

  登録のポイント：ログイン画面が開きますが、会員登録ボタンは目立ちません。画面右上の小さい「JOIN」（モバイルでは右上メニュー ≡ の中）を押してメール登録をすると、入力フォームが開きます。

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• 4順位・韓国現地接続専用

  ソウル市応答所

  ソウル市内のタクシー乗車拒否・不当料金を、市が直接取り締まる窓口です。

  接続制限：セキュリティの都合で、韓国国内の通信環境（韓国SIM・ローミング・現地Wi-Fi）からのみ接続できます。日本国内ではページが開かないため、帰国後は1順位または3順位の窓口をご利用ください。

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